Problemas con envío de correo electrónico

Unos de los problemas mas comunes que experimentan algunos usuarios al configurar su cuenta de correo electrónico en Outlook, es que cuando intentan enviar un correo electrónico, reciben un error parecido al siguiente:

No se puede enviar el mensaje. Compruebe la dirección de correo electrónico en las propiedades de la cuenta. El servidor respondió: 550 Access denied – Invalid HELO name (See RFC2821 4.1.1.1)

Esto usualmente se resuelve de la siguiente manera.

Debido a los problemas de seguridad, los servidores de correo electrónico hoy en día, como parte de la sollución, han dejado de dar soporte a los diferentes métodos de envío de correo usando SMTP, como el que se usaba hace años, que permitía enviar correos después de recibir. Estos han sido remplazados por la autenticación.

A veces encontramos ese tipo de errores cuando no tenemos activa la autenticación, y para activarla los pasos son bastantes sencillos.

Todos los clientes de correo tienen la opción de configurar la cuenta, y dentro de esas opciones, tenemos las opciones de configuración de envío usando SMTP.

Lo que debemos hacer es activar la auteticación usando nuestro usuario@servidor y contraseña.

El ejemplo a continuación es usando uno de los clientes mas usado localmente, el Outlook Express; pero se puede seguir como ejemplo para la mayoría de los software clientes de correo.
Para incorporar la autenticación del servidor de correo saliente SMTP en las direcciones de correo.

1.- En la pantalla principal de Outlook Express, hay que entrar al menú “Herramientas”. En el menú vertical, pinchar en la opción “Cuentas…”

1-outlook_cuentas
2.- En el cuadro Cuentas de Internet  seleccionar la dirección de correo electrónico a la que se desea cambiar la configuración del servidor de correo saliente (SMTP). Para acceder a ella, hay que pinchar dos veces sobre su nombre, o una sola vez y darle al botón propiedades que de la columna de la derecha del cuadro “Cuentas de Internet”.

2-outlook_cuentas_de_internet

3.- Se abrirá un nuevo cuadro de diálogo denominado “Propiedades de mail.empresa.com”, en la pantalla “General”, en la parte superior encontrará un espacio llamado “Cuenta de correo”, en donde pone mail.dominio.extensión (mail.empresa.com). Este es un identificativo “interno”, y sólo sirve para identificar las cuentas de correo en el cuadro de “Cuentas de Internet”, por lo tanto, es interesante cambiar el nombre por defecto por un “Compras empresa” o “info dominio”, y así se identificará sin necesidad de entrar para ver de qué dirección de correo electrónico se trata.

3-outlook_propiedades

4.- Pinchando en la pestaña “Servidores”, en el espacio inferior “Servidor de correo saliente”, se debe marcar el cuadro “Mí servidor requiere autenticación”. De los otros espacios de esta pestaña, no se debe tocar nada, puesto que si se la configuración de la cuenta está correctamente realizada todo debería estar correcto. NUNCA SE DEBE MARCAR “Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura”, ni modificar la configuración de “Servidor de correo saliente”.

4-outlook_servidores

A continuación, “Aplicar”, “Aceptar”, y la dirección debería funcionar correctamente.


Otros de los problemas pueden ser debidos a la activación del requerimiento de SSL.
El servidor no requiere SSL, y debe ser desactivado, para esto:

  • En Outlook seguimos la guía anterior para llegar a las propiedades de la cuenta.
  • Luego vamos a la pestaña “Opciones Avanzadas” y desactivamos “El servidor requiere conexión segura (SSL)”.
  • Asegurarse de que puerto de “Correo saliente (SMTP)” sea el 25
  • Asegurarse de que puerto de “Correo entrante (POP3)” sea el 110

outlook-0x800CCC90

Con esto queda desactivado el SSL. Y los puertos correctos.

Si aún dudas, puede contactarnos.